MARKETING DE SERVICIOS


Directora

Lic. Paula Judkin, MBA

Master of Business Administration, Instituto de Empresa (IE), Madrid, España

Consultora de Marketing. Ex-gerente de Marketing en KPMG, Editorial Perfil y Alberto Levy & Co., entre otros


Temática

El curso presenta un enfoque integral del marketing de servicios. Para ello se realizará el análisis y la discusión de casos de Harvard Business School y de ejemplos de situaciones reales.

Por medio de casos, los participantes se sitúan en el rol de directivos para analizar y resolver problemas concretos de empresas reales. Esto les permite ser protagonistas en la toma de decisiones, contrastando sus análisis y supuestos, descubriendo sus errores y fundamentando sus soluciones. A partir de este método activo se transmiten conocimientos conceptuales y herramientas de aplicación.

Objetivos

  • Conocer y comprender los fundamentos de la administración estratégica, táctica y administrativa de las empresas de servicios

  • Obtener un enfoque metodológico para diseñar y ejecutar la actividad comercial en las empresas de servicios

  • Analizar los problemas recurrentes de la administración de empresas de servicios y del marketing de servicios

  • Aplicar los conocimientos, herramientas y habilidades de la administración y el marketing logrados en asignaturas preexistentes

  • Solucionar problemas de administración de empresas de servicios y marketing de servicios


Duración

6 sesiones de 3 horas cada una: Total 18 hs.


Horario

Miércoles 1° de Setiembre de 19 a 22 horas

Arancel

$ 1180, en dos cuotas de $ 590

METODOLOGÍA

  • Participación activa de los asistentes

  • Resolución de Casos y de Ejercicios Prácticos

  • Visualización de experiencias en mercados reales

  • Exposiciones teórico- prácticas


PLANIFICACIONES DE ACTIVIDADES

  • Introducción al Marketing de Servicios

  • Identificación de Segmentos y Selección del Segmento Meta

  • Investigación de Mercado de Servicios.

  • Modelos para diseñar servicios óptimos

  • Estrategia integral de Marketing

  • Creación de valor para el Consumidor, Satisfacción y Calidad.


Informes e inscripción:
Universidad Caece
Junín 516. Ciudad de Buenos Aires
Teléfono: 5252-2812 (de 14 a 18 hs)
eroisen@caece.edu.ar
www.caece.edu.ar